COACH QUALITE

Assurer la qualité de la conversation en effectuant les écoutes téléphoniques

Evaluer le niveau de la qualité des appels et de la performance dans le respect des normes

• Avoir au moins 1 an d’expérience en tant que coach qualité, contrôleur qualité, assureur qualité
• écoute.
• Expérience dans le domaine de l'assurance santé serait un plus.
• Sens de pédagogie, écoute, empathie, aisance relationnelle.
• Rigueur, méthodique et esprit d’analyse, sens de l’observation, esprit critique, qualités
• rédactionnelles.
• Maitriser la communication en français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Maitrise du pack office (Word, Excel …).
• Disponible de suite.