Deux Responsables de Production spécialisés dans les appels sortants

Gestion et supervision des campagnes d'appels sortants :

• Planifier, organiser et coordonner les opérations de production en garantissant le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Mettre en place des outils de suivi des performances pour analyser les résultats des campagnes.
• Optimiser les processus de production afin d'améliorer la productivité et la qualité des appels.

Encadrement des équipes

• Manager et encadrer une équipe de téléopérateurs dédiée aux appels sortants (recrutement, formation, évaluation et montée en compétences).
• S'assurer que les équipes disposent des ressources nécessaires pour atteindre leurs objectifs.

Analyse et reporting

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de conversion, le nombre d'appels par heure, etc.
• Produire des rapports réguliers sur les résultats des campagnes et proposer des axes d'amélioration.

Amélioration continue des opérations

• Proposer des solutions innovantes pour accroître l'efficacité des équipes et améliorer les résultats des campagnes.
• Mettre en place des formations pour améliorer les compétences des équipes.

Coordination avec les autres départements :

• Travailler en collaboration avec le service commercial pour assurer la cohérence des campagnes avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Échanger avec les services IT pour garantir la fluidité des outils technologiques utilisés dans les campagnes d’appels.

• Expérience :

Minimum deux ans d'expérience en gestion d'équipes de production dans un centre d'appels (télévente/ téléprospection/ qualif) avec une spécialisation dans les appels sortants.

• Compétences techniques et managériales :

Excellente maîtrise des outils de gestion de campagnes téléphoniques (CRM, logiciels de téléprospection).

Compétences avérées en management et gestion d’équipe.

Capacités d’analyse et maîtrise des indicateurs de performance.

• Qualités personnelles :

Leadership, excellent relationnel et bonne capacité à motiver les équipes.

Rigueur, autonomie et capacité à prendre des décisions.

Force de proposition et capacité à innover dans les processus.

Une entreprise en pleine croissance avec de réelles perspectives d’évolution.
Un environnement de travail stimulant et bienveillant.
Une opportunité de contribuer activement à la stratégie de développement de notre structure.