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Description de l'offre
À propos de nous
Venus Performance est une agence en pleine croissance spécialisée sur les organismes de formation et écoles supérieures. Nous aidons nos clients à optimiser la qualification de leurs prospects et à remplir leurs sessions de formation en planifiant efficacement leurs rendez-vous.
Notre mission : accompagner nos clients dans leur développement et leur permettre d’avoir un impact maximal en touchant plus de personnes.
Votre rôle En tant que Chef de projet - Assistant(e) opérationnel(le) chez Venus Performance, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations et la satisfaction de nos clients. Vous veillez à la fluidité des processus, à la qualité du service délivré et à la relation client, tout en maintenant nos systèmes organisés et à jour.
Nous recherchons une personne qui incarne nos valeurs fondamentales :
- Ténacité : Aller au bout des missions avec détermination.
- Ownership : Prendre en charge ses responsabilités et être force de proposition.
- Excellence : Maintenir un haut standard de qualité et améliorer en continu les processus.
Tu veux rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la croissance de nos clients ?
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- Secteur : Centres d’appels téléphoniques
- Type d’emploi :Temps plein
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Missions
- Garantir la satisfaction et le succès de nos collaborations avec les clients.
- Répondre rapidement aux requêtes des clients pour assurer une excellente réactivité et disponibilité.
- Gérer les demandes de premier niveau (décalages ou annulations de rendez-vous, erreurs de livraison du service).
- Maintenir et mettre à jour les procédures, SOP et templates de communication (SMS, emails).
- Remonter les requêtes complexes aux interlocuteurs adéquats (problèmes stratégiques, bugs techniques).
- Structurer et tenir à jour les données du CRM (rendez-vous planifiés, absents, mal qualifiés).
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour s’assurer de la bonne exécution des prestations.
- Soutenir la direction dans la gestion quotidienne des opérations (mise en place des plannings, coordination des équipes).
- Veiller à la qualité du service en effectuant des réécoutes d’appels et en fournissant du feedback aux commerciaux.
- Maintenir à jour le pipeline de recrutement (gestion des candidatures, envoi des formulaires).
Profil
- Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du service client et aisance relationnelle.
- Esprit analytique et souci du détail.
- Bonne maîtrise des outils CRM et des outils de gestion de projet.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en communiquant efficacement avec l’équipe.
Date limite :
27 février 2025
Chef de projet
- Recruteur : MAESTRO MEDIA
- Secteur : Secrétariat, Assistanat
- Publié le : 12 février 2025
- Date limite : 27 février 2025
- Contrat : freelance
- Lieu de travail : Télétravail
- Salaire : 3 660 000 Ariary / mois
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