RESPONSABLE PRODUCTION (Business Unit Manager)

Les tâches suivantes lui seront assignées (sans que la liste soit exhaustive):

• Encadrement et motivation des équipes : Assurer la qualité des rendus et adapter l'organisation des projets si nécessaire.
• Recrutement et évaluation : Participer aux recrutements des managers et évaluer les ROA, tout en contrôlant les demandes de recrutement.
• Gestion des sanctions : Décider des sanctions disciplinaires appropriées.
• Pilotage de la productivité : Suivre l'absentéisme, le présentéisme et le turnover des collaborateurs.
• Communication et reporting : Informer les clients sur l'avancement des projets et communiquer les résultats de l'équipe à la hiérarchie.
• Analyse des performances : Collecter et analyser les statistiques de performance du service client.
• Planification des ressources : Optimiser l'utilisation des ressources humaines et technologiques.
• Amélioration continue : Chercher à améliorer la relation client et étendre les objectifs du centre d'appels.
• Gestion des projets : Assurer le démarrage et le développement de nouvelles activités, ainsi que conduire des projets d'optimisation

• Formation : Bac + 3 en Gestion, Management ou équivalent.
• Expérience : Minimum 5 ans dans la relation client, avec au moins 3 ans en management (ROA ou poste similaire).
• Langues : Maîtrise du français, d'autres langues étrangères appréciées.

Compétences :

• Leadership et communication.
• Analyse et rigueur.
• Prise de décision efficace.
• Résolution de conflits.
• Force de proposition et esprit d'analyse.
• Aisance relationnelle.
• Capacité à gérer le stress et les conflits.