RESPONSABLE SUPPORT CLIENT

• Encadrer et motiver une équipe de Conseillers Clients.
• Définir et suivre les objectifs de performance en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer le coaching et la montée en compétences des équipes.
• Superviser le traitement des demandes clients pour garantir un service efficace et de qualité.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des clients.

• Expérience confirmée en management et gestion d’équipe (3 à 5 ans).
• Diplôme universitaire en management, commerce, relation client ou domaine connexe.
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et bon niveau d’anglais.
• Excellentes compétences en communication, leadership et gestion des priorités.
• Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations complexes.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
• Esprit analytique et proactif pour optimiser les processus et améliorer continuellement l’expérience client.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Rémunération attractive.
- Poste à responsabilités dans un environnement dynamique.
- Opportunités d’évolution et participation active à la croissance du projet.
- Un challenge motivant au sein d’une équipe engagée et multiculturelle.