Contrôleur qualité

Publié le 13 mars 2025 | CDI - Call center, Rédaction, Offshore | Contrôleur

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Description de l'offre

Garantir la qualité des données des enquêtes administrées par téléphone ainsi que la qualité du discours des enquêteurs.

Réalisation des écoutes (support informatique) sur enregistrements et en double écoute
Correction questionnaire en cas de d’erreur de saisie de la part de l’enquêteur
Débriefing systématique après une écoute complète pour aider l’enquêteur à monter en compétence
Suppression des questionnaires dont les données sont incorrectes
Réalisation des rappels de contrôles réglementaires
Vérification des tap et analyse des taux de nsp et cohérence des données.Remontées au RQF de toute anomalie qualité constatée sur le terrain

Excellente maîtrise du français
Sens de l’écoute
Pédagogue
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
Capacité d’analyse
Bonne culture générale
Sens du travail en équipe
Maitrise des outils informatiques de base (MS office, Internet, messagerie)
Expérience concluante dans les études ou en contrôle qualité dans un centre d’appels

Date limite : 12 avril 2025

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