Réceptionniste / Accueil hôtel

Votre rôle

En tant que Réceptionniste chez notre hôtel, vous jouez un rôle clé dans l’expérience client. Vous êtes le premier point de contact des visiteurs et garantissez un accueil professionnel et efficace. Vous veillez au bon déroulement des arrivées et départs, à la gestion des réservations et à la satisfaction des clients pendant leur séjour.

Nous recherchons une personne qui incarne nos valeurs fondamentales :

• Ténacité : Gérer efficacement les demandes et imprévus avec professionnalisme.
• Ownership : Prendre en charge chaque mission avec rigueur et engagement.
• Excellence : Offrir un service client de haute qualité et chercher constamment à s’améliorer.

Vos responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, en personne et au téléphone.
• Gérer les réservations, les enregistrements et les départs de manière efficace.
• Assurer le traitement des paiements et la gestion des factures.
• Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur l’hôtel et les services disponibles.
• Assurer la liaison entre les différents services de l’hôtel (ménage, restauration, maintenance) pour garantir une expérience fluide aux clients.
• Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Tenir à jour les registres et bases de données des clients.
• Maintenir un espace de réception propre et accueillant à tout moment.

• Excellente présentation et sens de l’accueil.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne maîtrise du français (l’anglais est un plus).
• Organisation, rigueur et réactivité face aux imprévus.
• Expérience en hôtellerie ou service client appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et offrir un service d’exception à nos clients ? Postulez dès maintenant !

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