Chef de Projet

Nous recherchons une personne qui incarne nos valeurs fondamentales :

• Ténacité : Aller au bout des missions avec détermination.
• Ownership : Prendre en charge ses responsabilités et être force de proposition.
• Excellence : Maintenir un haut standard de qualité et améliorer en continu les processus.

Vos responsabilités

• Garantir la satisfaction et le succès de nos collaborations avec les clients.
• Répondre rapidement aux requêtes des clients pour assurer une excellente réactivité et disponibilité.
• Gérer les demandes de premier niveau (décalages ou annulations de rendez-vous, erreurs de livraison du service).
• Maintenir et mettre à jour les procédures, SOP et templates de communication (SMS, emails).
• Remonter les requêtes complexes aux interlocuteurs adéquats (problèmes stratégiques, bugs techniques).
• Structurer et tenir à jour les données du CRM (rendez-vous planifiés, absents, mal qualifiés).
• Assurer un suivi régulier avec les clients pour s’assurer de la bonne exécution des prestations.
• Soutenir la direction dans la gestion quotidienne des opérations (mise en place des plannings, coordination des équipes).
• Veiller à la qualité du service en effectuant des réécoutes d’appels et en fournissant du feedback aux commerciaux.
• Maintenir à jour le pipeline de recrutement (gestion des candidatures, envoi des formulaires).

• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens du service client et aisance relationnelle.
• Esprit analytique et souci du détail.
• Bonne maîtrise des outils CRM et des outils de gestion de projet.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en communiquant efficacement avec l’équipe.

Tu veux rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la croissance de nos clients ? Postule dès maintenant ! 🚀