Agent de réservation

• Saisir avec précision les données et maintenir les profils des clients dans le système Opera (PMS).
• Maximiser les opportunités de vente et de marketing dans le respect des politiques, procédures et normes de l'hôtel
• Gérer l'inventaire des chambres en respectant scrupuleusement les listes de contrôle et les systems

• Travailler en équipe ou individuellement pour atteindre des normes de qualité élevées.
• Préparer et produire des devis et des confirmations écrites à tous les clients.
• Veiller au bon fonctionnement du service des réservations et à l'exécution des procédures de routine afin de maximiser les recettes et les attentes des clients, en gérant et en traitant tous les aspects des demandes de réservation de l'hôtel, en veillant à ce que les normes de l'établissement et de l'entreprise soient atteintes et respectées.
• Travailler de manière proactive pour maximiser la satisfaction et le confort des clients, en adoptant une approche positive et réactive aux demandes de renseignements et à la résolution des problèmes.
• Contrôler régulièrement la satisfaction des clients et résoudre tout problème en suspens afin de garantir l'avenir de l'entreprise
• Comprendre les tendances saisonnières et historiques et travailler dans ce cadre pour garantir un taux d'occupation maximal et des tarifs moyens pour les chambres.
• S'assurer que les réservations sont garanties et que les frais de non-présentation ou d'annulation tardive sont appliqués le cas échéant ; et que les politiques et procédures de réservation sont respectées afin de garantir la satisfaction des clients.
• Maintenir un haut niveau de confidentialité en ce qui concerne la vie privée des clients
• Veiller à ce que les membres de l'équipe soient formés de manière efficace, à ce qu'ils aient une connaissance approfondie des installations et des processus de l'hôtel et à ce qu'ils génèrent une culture de normes de haute qualité pour l'établissement de relations, le service à la clientèle, les techniques de vente et les contrats de facturation et de traitement.
• Participer aux activités quotidiennes du service des réservations.

•  Solides compétences en communication verbale
• Maitrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Avoir de bonnes compétences en calcul
• Solides compétences en matière de communication et d'écoute
• Capacité à trouver des solutions créatives, à donner des conseils et à faire des recommandations. 
• Avoir l'esprit commercial et être capable d'établir des relations et de communiquer efficacement à tous les niveaux.
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office, en particulier d'Excel
• Personalité ouverte, positive et communicative
• Capacité à gérer des priorités et des missions multiples et stimulantes.
• Un diplôme d'une école hôtelière ou de tourisme est un atout supplémentaire
• Disposé au minimum d’un (1) an d’acienneté sur un poste similaire
• Capacité à travailler en collaboration avec d'autres fonctions et d'autres cultures
• Engagement à offrir un service exceptionnel aux clients et passion pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration
• Intégrité personnelle et capacité à travailler dans un environnement qui exige l'excellence
• Expérience souhaité en Tour & Group

Veuillez noter que seules les candidatures retenues seront contactées soit par téléphone ou email