MANAGER SUPPORT CLIENT (BILINGUE – FRANÇAIS / ANGLAIS)

• Encadrer et animer une équipe de Conseillers Clients Bilingues.
• Définir et suivre les objectifs de performance en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer le coaching, la montée en compétences et la motivation des équipes.
• Superviser la gestion des demandes clients et garantir un traitement efficace et qualitatif.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction et du client.

• Expérience confirmée en management et gestion d’équipe (3 à 5 ans).
• Diplôme universitaire en management, commerce, relation client ou domaine connexe.
• Bilinguisme Français – Anglais (obligatoire).
• Excellentes compétences en communication, leadership et gestion des priorités.
• Sens aigu du service client et capacité à gérer les situations complexes.
• Capacité d’adaptation et aisance avec les outils informatiques et CRM.
• Esprit analytique et proactif pour améliorer continuellement les process.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Salaire très motivant
- Un poste à fortes responsabilités dans un environnement dynamique.
- Une opportunité d’évoluer et de contribuer activement à la croissance du projet.
- Un challenge motivant avec une équipe engagée et multiculturelle.