CHARGE CLIENTELE

1. Accueil et orientation des voyageurs

• Accueillir les passagers à la sortie des vols ou en zone depart
• Identifier leurs besoins en mobilité et les guider vers notre service

2. Presentation du service PIQLA

• Expliquer les avantages du service: électrique, rapide, facile à commander
• Répondre aux questions des clients avec clarté et bienveillance

3. Assistance à la commande

• Accompagner les utilisateurs dans le téléchargement de l'application
• Aider à passer une commande via smartphone
• Gérer les cas particuliers (personnes âgées, PMR, familles, etc.)

4. Orientation sur site

• Indiquer précisément la zone de prise en charge PIQLA
• S’assurer que les passagers se rendent au bon endroit sereinement

5. Reporting & suivi de session

• Renseigner un reporting simple en fin de session:
• Volume de demandes / trajets
• Questions fréquentes / blocages rencontrés
•  Remarques ou incidents à signaler
• Faire remonter les besoins d’amélioration terrain à l’équipe encadrante

• Expérience dans l’accueil, la relation client ou l’événementiel appréciée     
• À l’aise avec les outils numériques (applications, smartphone)   
• Disponible en horaires adaptés à l’activité aéroportuaire   
• Un plus : anglais ou autre langue étrangère     
• Disponible pour un shift de travail de nuit

Compétences requises :

• Excellent sens du relationnel et de la pédagogie
• Bonne présentation et aisance en public
• Capacité à vulgariser une application / service digital
• Sens de l’organisation et autonomie
• Esprit d’équipe & sens du service client
• Connaissance basique d’un outil de reporting (Excel)